走进“潮乡民声” 倾听客户意见

钱塘二叔

“我想问下，每个月的用电详细信息怎么查询？”
　　6月3日早上10点，家住袁花镇的金先生第一个打进市广播电台“潮乡民声”行风热线电话，和市供电局张海春副局长直接对话。
　　“潮乡民声”行风热线直播节目是由海宁市纪委、纠风办和海宁广播电视台联合举办的舆论监督类热线直播节目，通过电话、短信、网络等多方位、多渠道交流，把群众监督、舆论监督和职能部门监督结合起来，是政府（公共事业服务单位）、媒体和听众之间交流的平台。
　　此次“潮乡民声”直播节目主题是“低碳生活从节约能源开始”。张海春向全市人民介绍了该局推出的几项节能措施，同时介绍了近期的有序用电、电力设施保护等情况。
　　直播节目中，居民反映的问题除了有峰谷电申请、缴纳电费的方式、临时用电申请等用电咨询外，也有质疑的事情。南苑社区的蒋先生就打电话询问说：“我以前每个月电费都是差不多的，但是最近几个月电费总是有50-60元的波动，问问你们这是怎么回事？”张海春向他保证会尽快帮他找出电费异常的原因。
　　本次直播节目共接到热线电话13个。该局对节目中能当场解决的立即解决，不能立即解决的，把问题落实到部门和个人，明确处理时限，给用户满意的答复。（刘金生  许联）