15万元新车开300公里就“报废”

钱塘二叔

15万元新车开300公里就“报废”

    汽车投诉逐年递增，新手上路有些坏习惯要不得

    ■记者 陈卓蓉  制图 沙漠

    目前我市汽车总保有量已逼近10万辆大关。记者昨天从市消保委了解到，近年我市家用机械类投诉持续多年呈现增长态势，主要体现在汽车投诉上，2012年为54件，而前年为35件。

品牌新车发动机进水

    消费者祝先生原本高高兴兴地购买了一辆品牌轿车，结果只开了1个月，不到3000公里，就坏在路边无法启动，于是要求4S店更换发动机或退车。

    4S店解释，该车确实是从路边拖回4S店的，检查原因后发现是发动机进水。消费者提出情况的那几天恰巧是台风天，经常下雨，但拖车当天，并没有下雨。于是，问题就纠结在发动机是否是那几天进水的，进水后是否会立即无法启动，还是过一段时间才会无法启动。后经多次调解，最终4S店作了让步，更换了该车价值2万余元的发动机总承。

4S店赠送真皮坐椅被指造假

    汽车4S店的售后服务如今也是一个投诉热点。消费者顾先生等3人投诉，去年2月初在某品牌4S店购买了轿车，该4S店赠送自制的真皮坐椅。但消费者事后发现材料不是真皮，于是认为4S店有欺诈行为，要求索赔。

    调解人员仔细查看了皮料成分，由于无法从肉眼判断，于是向质监部门咨询，得知该皮是以真皮碎料为原料制作而成的（俗称二层皮），行业标准上不能称为真皮，但在使用性能上比真皮更耐用，而且制作成本与普通真皮差不多。

    调解人员认为4S店事先未告知，存在过错，理应对消费者作一倍金额的赔偿，最终双方本着互谅互解的原则达成协议，消费者同意使用二层皮作坐椅，4S店则对每位消费者补偿400元的工时券。

15万元新车开300公里就“报废”

    消费者汤先生曾在某品牌汽车4S店花了近15万元购买一辆汽车，只开了近300公里发动机故障灯便亮起，停车后就无法再次启动，他要求更换整车。

    在调解中，4S店承认消费者的汽车在15日内就向他们反映存在故障，但以国家汽车三包规定尚未出台为由，拒绝了消费者更换整车的要求。市消保委则根据浙江省三包规定，支持消费者的主张，经多次协商，4S店最终答应了消费者要求，免费更换新车，并且重新办理上牌及保险手续。

    相关链接

    ②

这些坏习惯 新车伤不起

    汽车投诉中又以新车故障投诉居多。除去少部分汽车硬件确有问题外，有些汽车硬件损伤故障，是由于驾驶员不恰当的驾驶习惯引起的。已从业八年的东风日产4S店的销售经理吴益飞告诉记者，他们曾接到过一个个案，手动车驾驶员有开车时踩着离合器不放的习惯，结果导致汽车行驶800公里离合器就烧掉了。吴经理教新车驾驶员一些小窍门——

    新车开回去后，要按4S店指示的时限更换机油，如果看到合格证上显示汽车库存时间已经比较长的话，就直接换掉。

    加装音响、导航等设备时，不能过分依赖淘宝网购，最好选择到4S店安装，避免影响整车电路。

    急起急刹的习惯对汽车轮胎损伤大。

    另外，汽车熄火后，不要长时间听收音机，超过半小时了就发动一会儿，不然对汽车电瓶的使用寿命会有影响。