一条网帖引发部门作风效能“地震”

颓废猎人

  ■记者 万姗

    本报讯  8月13日下午，本地论坛上一条质疑市人社局窗口服务工作的发帖引来了网友“围观”，继而引发了市人社局一场大“地震”。

    “昨天去社保中心拿养老保险工资卡真火，（当我）皮球呀？”这位名为“冷若清秋”的网友说，自己去人力社保局领取养老保险工资卡时，被两个部门的工作人员 “推来挡去”3次，工作人员的失职让她觉得社保中心“在浪费纳税人的钱”。

    这件事引起了市领导的高度重视，市委书记林毅迅速作出批示：“这么好的办公条件，这么差的服务态度。请人社局党委集体学习，向社会公开作出新承诺，开门接受监督。请纪委要及时掌握一批这样的办事效率，及时曝光处理。”

    经查，该网民反映情况属实。市人社局立刻登门道歉，并给予两名当事人通报批评、扣罚奖金和取消年度评优资格的处罚，不仅如此，局长、分管副局长、相关科室负责人都被追究了连带责任，扣发了半个月至两个月的考核奖。

    回忆起这桩事，两名工作人员相当后悔，当天办事者先来到403室取卡，工作人员施某粗略一查后找不到卡，便想当然地认为卡在服务大厅，让她去大厅领，而大厅2号窗口工作人员王某查询后也没有，又让她去403室，办事者跑上跑下折腾了3次，最后在11号窗口工作人员徐某的帮助下在403室拿到了工资卡。

    “怪我自己查得不够仔细，做事想当然了，给办事者造成麻烦，还连累了领导，真的很内疚。”施某说。而王某表示自己作为窗口工作人员，办事不应该推诿，下次一定吸取教训，在办事效率和态度方面还有很多地方要改正。

    这件事令市人社局陷入信任“危机”，更引发了内部作风效能的一场“革命”。市人社局抓住这件事情不放，迅速召开警示教育大会，对事件进行通报，分析研究其原因。“我们平时在队伍建设上抓得很紧，出现这样的事大家感到不可思议，说明我们在细节上还需要很大的改进。”窗口工作人员徐某说。

    据了解，市人社局进行了作风效能风险再排查，对效能和业务制度进行了梳理和完善，进一步优化单位内部工作流程，细化每一个服务环节，并对广大干部职工进行了严肃教育，聘请监督员进行不定期督查。

    市人社局局长王一鸣说：“事情虽发生在两个人身上，但损害的是全局的形象，也为全局上下效能工作敲响了警钟。我们将以此为诫，始终牢记‘服务是我们的使命，也是我们的生命’。”

    市人社局作出了打造“服务零投诉”机关部门的公开承诺，细化了“服务态度、依法履职、首问负责”等十项承诺， 并将于9月开通热线电话“12333”，接受咨询和投诉。

    今年以来，我市认真贯彻落实中央“八项规定”，切实加强机关作风建设，开展了集中整肃行动，强督查、严问责。据了解，截至目前，已组织督查22次，对14名违反作风效能规定的当事人追究了责任，对16名科室负责人或单位分管领导连带追究责任。

    “机关作风效能建设不能‘自说自话’，要开门搞整改。部门单位的工作好不好，干部职工的服务意识强不强，群众说了算，真正把评判权交给群众。”市委常委、纪委书记王险峰说，“我们要对机关的‘顽疾’实行零容忍，建设实打实的‘服务型’机关。”