清洁车厢时不小心碰了一下对方，T103路售票员被女乘客打耳光

颓废猎人

■记者 贺洁靓

    “我乘坐T103路公交车，听到一名售票员说，一个乘客为了一件小事，辱骂并打了她。有乘客拍了视频，可当她想要这份证据时，那人说视频不小心删了。”昨日，市民汤先生向本报反映，“我想请记者联系这位售票员。如果大家都装‘老好人’，我们的世界会怎样？”

    事情究竟如何？售票员是不是真的受委屈而无人证明？昨天，记者找到了售票员、驾驶员以及目击者。

售票员：不小心碰到女乘客被打耳光

    T103路公交是从火车站到尖山新区。这名售票员叫王福花，今年39岁，山东人，在海宁大元公交公司从事售票工作2年多时间。

    王福花说，事情发生在11月15日晚上7点多，T103路停靠在海宁火车站，当时距发车时间还剩5分钟，新一批乘客陆续上车，她拿着扫把准备打扫车厢。

    “我从前门附近两名乘客中间穿过时，身体不小心碰了一下左侧一名女乘客。”王福花说，谁知，接下来发生的事让她始料不及。

    突然，女乘客一把抓住她的左肩，王福花起初以为谁在叫她，当她转过脸时，还没明白是怎么回事，“啪”的一声，被对方的一记耳光打在脸上。

    不过，王福花没有还手，很生气地问：“你凭什么打我？” 女子张口就骂：“你就欠揍！”

    见势不对，王福花没继续理论，而是拿着扫把到后门继续打扫。“对方不依不饶，又追到后门来打我。”王福花说，整个过程，她大概被打四五下，分别打在头上、脸上和耳旁。

    王福花又气又急地说道：“你再打，我要报警了！”谁知，女乘客态度继续蛮横，扬言道：“你敢报警，信不信我让你丢饭碗！”

    王福花告诉她：“我叫王福花，工号1409。你有什么问题可以找我们领导。”

    据王福花说，这名打人的女乘客30多岁，本地人，染着一头红头发，打扮较时尚，“这名女乘客尖山上车后，一直没有下车。”

两名目击者：售票员始终没有还手，一直试图讲理

    “公交车要准点发车，怕耽误乘客，当时没有想到报警。”但因为这事，王福花说，当晚7点42分，T103还是超过了规定时间2分钟才发车。

    尽管事发已经好几天了，她心里还是想不通自己被打的原因。

    随后，记者致电T103路公交司机李师傅，他对于当天事情的描述与王福花所述一致。

    昨天，记者找到了当时车上的两名乘客。目击者之一徐先生说，他从火车站上车，准备回尖山。

    “上车后，发现一个女的在和售票员吵，听说是打扫卫生时，售票员不小心与对方的身体接触了一下。女乘客很凶，还打人，售票员没有和乘客正面吵，继续做自己的事，女子在打完电话后，又追过去打了几下售票员。”徐先生说，后来，驾驶员帮女乘客把一箱橘子搬下车，再将女子劝下车。

    “女乘客不仅带有威胁的语气，骂的都是一些不堪入耳的脏话。”另一名乘客沈小姐说，整个过程中，售票员一直没还手，一直试图讲理。

    让沈小姐感动的是，T103路发车后，售票员依然很敬业，一边哭一边还在售票。

有乘客主动表示愿意作证，警方正在调查

    记者问王福花当时为什么不还手时，她说，身在服务行业，和乘客发生争执时，不管有理无理，都不能对乘客动手。“我不想因为个人的问题，耽误一车的乘客。”

    回到家，王福花在洗澡时发现胳膊上有许多抓痕。说到这里，她流下了眼泪。

    虽然公交车上装有监控，但由于当时还没有发车，监控设备没有启动。不过，下车前，徐先生和沈小姐都表示，愿意为王福花作证。

    记者获悉，这一幕发生时，除了驾驶员李师傅劝解外，有一名20岁左右的小伙子站起来劝女乘客说：“你算了么好了。”没想到女子立刻凶小伙说：“你找死！”小伙子只好重新回到座位上。

    大元公交公司尖山分公司一名姓徐的经理助理告诉记者：“事发时，没有人报警，还是售票员哭着打电话向我诉说情况后，我让她赶紧报警。”

    记者从警方获悉，此事仍在进一步调查中。

公交公司特别设立“委屈奖” 每年大概有10例

    这样的事，其实对于公交司乘人员来说，并不鲜见。多年前，大元公交公司就特别设立了“委屈奖”，对遭到乘客无礼谩骂或攻击、仍然能够以礼相待的司乘人员表示慰问。

    “‘委屈奖’每年大概10例。”大元公交公司城南分公司负责人介绍，像这个月，城南分公司就发生过两起驾驶员被打的事件。

    本月上旬，K2路公交停靠伊桥站点，车辆刚起步，驾驶员从后视镜上看到一名男乘客正跑向公交车并喊停车，驾驶员赶紧停车等他。

    这名男乘客操外地口音，当时喝了酒。上车第一句话就质问驾驶员：“你开那么快干吗？”

    没等驾驶员开口，男乘客一脚往驾驶员肚子上踢去。“报警后，男乘客赔付驾驶员医药费和误工费，公司也为这名驾驶员颁发了‘委屈奖’。”该负责人说。

    没想到，5天后，K9路一名驾驶员也挨打。“当时公交车经过市区西山公园附近，一辆宝马车在拐弯时，与公交车发生轻微刮擦。驾驶员对宝马车主说：‘你的车不可以内侧超车的。’谁知，却遭来宝马车上一对男女的殴打。”该负责人介绍，目前此事警方仍在处理中。

    大元公交公司相关负责人介绍，作为服务行业，公交车司乘人员每天都要接触成百上千的乘客。为了树立行业形象，公司要求司乘人员与乘客发生争执时，一定要礼让三分，不能动手。“目的是为了提高服务质量，而‘委屈奖’的奖金额度也视具体情况而定。”

    而对王福花，大元公交公司尖山分公司也决定给她颁发“委屈奖”。