一家皮衣电商的“双十一”节奏，老板不停被员工“使唤” 快递公司增援打包

颓废猎人

■见习记者 朱筠

    “双十一”疯抢，不仅消费者彻夜守在电脑前，铆足劲要抢到心仪的特价商品。电商们更是“火力全开”，从11月11日凌晨开始接单、打包、发货……昨天上午，记者亲身体验了电商的“双十一”工作环境，感受了一把面对“疯狂订单”的忙碌。

每个人的表情都露着一个“忙”字

    “你们是真皮吗？”“我老公身高1.70米该选哪个尺码？”“有啥赠品啊？”……昨天上午，Sinbos旗舰店客服张梦佳的双手不停地按着鼠标键盘，她几次想从包中掏一罐咖啡，但都被新的客户所打断，直到接近11点半，才有空喝上一口咖啡提提神。

    记者在该店办公区和发货区看到，每个员工都忙得不可开交。客服沈冰说，她在该店已工作了一年半，昨日是最忙的一天。“以前没有参加过‘双十一’，这次虽然有心理准备，但还是忙不过来。”客服周洁说，由于有一些赠品，所以不断有客人前来询问，她已经一个上午没去过洗手间了。

缺人，缺人，哪儿都缺人

    “老板，仓库人手不够。”“老板，客户说要电话咨询。”“老板……”员工们的一声声呼唤，让曹振杰穿梭不停。由于人手有限，曹振杰成了全能的“替补队员”，哪里有空缺就顶哪里，哪里出问题，就赶着去“救火”。

    曹振杰是Sinbos旗舰店的总经理。昨天一早，他就在店里忙开了，清点、备货、联系快递……虽然是老板，但到了“双十一”，可不能只是“排兵布阵”这么轻松。作为“80”后的创业者，他和员工们一起为300万元的成交额目标而努力。

    11日凌晨，第一单皮衣成交，这让员工们精神振奋。曹振杰说，今年是他开淘宝店的第二年，也是第一次参加“双十一”活动，渴望能交出一份满意的成绩单。所以他对每一个细节都很注重，不仅仔细检查每一件皮衣的标签、线头等，还准备了羊毛衫、手套、皮夹等赠品，希望能在客户中树立良好的口碑。

帮忙打包的还有快递公司员工

    昨日上午10点，仓库传来消息，来不及配货，曹振杰又赶过去帮忙。

    记者发现，在3名打包员工中，其中2名是顺丰速运工作人员。

    “你们不是只收快递吗，怎么连打包也帮忙？”记者问。正在折叠衣服的顺丰员工柳毅说，公司担心电商会来不及，就特意让他们过来帮忙打包。“10日开始一直忙到11日凌晨2点才休息，今天早上8点就赶来，一直忙到现在。”

    而曹振杰则在仓库按照订单，仔细挑选皮衣。他告诉记者，如果货物充足，那么从打单到最后检查完可以发货，大约需要10分钟时间。

    10点30分，顺丰速运斜桥地区主管唐飞过来，询问曹振杰还需要帮哪些忙。曹振杰说，打单子来不及了，“平均打印一张订单跟配套的快递单，需要1分钟时间，到现在还有600多份订单没有打印。”

    为此，唐飞联系公司，将内部的软件提供给电商，这样可以节约不少打单时间。柳毅负责“看地址”，熟悉300多个代码的他知道哪些地区顺丰不能到达，可以及时转换别的快递。“这个活压力好大，一旦出错就很麻烦。”

    此时，时间已经是中午12点半，曹振杰和员工们都没顾得上吃饭，桌子上、地上堆放着一些零食和方便面。他说，只能委屈大家随便对付一下了。由于订单量巨大，他下午还要赶去厂里拉货……