暗访“窗口”单位 有人上班睡觉、玩手机

钱塘二叔

■通讯员 柴天明

    本报讯  3月13日至14日，市六城联创办公室和市作风效能执行力办公室联合对金融、通信、交通、卫生、公安、税务等15个系统的部分“窗口”单位进行了暗访。

    从暗访情况来看，“窗口”单位总体良好，但也暴露了一些问题，包括个别工作人员上班时间睡觉、玩电脑、玩手机、抽烟聊天、未穿制服等现象，营业厅内存在垃圾未及时清理、办公制度未公示、未设置意见簿等问题。

    今年，我市将迎来浙江省文明市的考核，根据《浙江省文明市测评体系》和《“窗口”行业规范化服务专项行动实施方案》的要求，“窗口”单位必须做到办公区域整洁；服务承诺制度公示，提供便民服务；工作人员着装规范、态度良好、用语文明、服务到位；在醒目位置设置投诉窗口或投诉电话，有高效的投诉处理机制等。市联创办针对暗访中暴露的问题将分别下发整改通知书，要求各“窗口”行业、单位结合浙江省文明市创建工作特别是“窗口”行业规范化服务专项行动的要求，对本次通报的问题及时加以整改并反馈整改结果，在日常工作中加强排查，杜绝上述情况再次发生。