刚“抢完金”就来投诉食品店老板最怕“王海”

颓废猎人

N晚报记者 郑小梅 通讯员 沈佳丽

　　N制图 　张利昌

　　上半年消费投诉有哪些热点？市消保委的统计分析认为，汽车、食品、黄金三项是投诉增幅最大的几个消费事项。相比投诉榜上的常客汽车、食品，黄金算是“新生力量”，究其原因，与今年金价持续下跌关系不小。

　　适用汽车“三包”

　　已经有人成功换车

　　上半年，我市各级“12315”共受理家用汽车申诉230件，与去年同期相比增长67.9%，申诉焦点集中在合同违约。

　　嘉善的倪女士去年年底订购了一辆吉利帝豪汽车，店方承诺加送全车贴膜。今年2月23日她取车时，店方却说前后窗贴膜不送，如果要贴，就要加收800元。倪女士感觉被骗，向“12315”投诉，经调解，店方兑现承诺。

　　事实上，早在2011年，浙江省就率先将汽车纳入“三包”名录，规定汽车“三包”期限为“2年或4万公里里程”。但是，消费者一旦提出退车或者换车要求，仍然很难实现，而今年上半年就有一位消费者成功换车。

　　平湖的鲍先生去年年底订购了一辆价值26.18万元的大众途观汽车，车子只开了30多公里，随后一直停在家中。没过多久，鲍先生发现车底有漏水现象。店方检查后确认，水箱右下角存在质量问题。鲍先生不能接受新车出现这样的质量问题，提出换车要求。店方不同意，只答应更换水箱，并给以一定的经济补偿。鲍先生不能接受，遂向“12315”投诉。经协调，上海大众汽车总公司最终同意给鲍先生更换新车。这是平湖首例成功换车的申诉案。

　　另一个让人稍微沮丧的消息是，今年年初，国家质检总局发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，计划于今年10月1日起实施，为消费者换车、退车、修车提供了专门的法律依据。但根据近日发布的国家汽车“三包”配套文件《家用汽车产品“三包”主要零件种类范围及“三包”凭证》，消费者退换车的主动权似乎有所缩小。

　　市消保委相关人士认为，今后相当长的一段时间内，家用汽车的投诉都不可能冷下去，只会越来越多，消费者在汽车维权上仍然处于相对弱势的地位。

　　食品类投诉

　　消费者比较强势

　　如果说汽车消费者比较憋屈，那么，在食品投诉上，现在的一个苗头就是，消费者非常强势，只要抓住明显的质量问题，消费者一投诉一个准。

　　嘉善消费者何先生1月25日在申嘉湖杭高速嘉善服务区加油站(南侧)超市内购买了8听龙井茶叶，后来发现是“三无产品”，要求“退一赔十”。海宁消费者胡先生在许村某超市购买了一瓶黄金酒，饮用时发现该酒超过保质期，最后也拿到了购买金额10倍的赔偿款，工商部门还对该超市处以2500元的行政处罚。

　　从行政监管来看，《食品安全法》关于“退一赔十”的规定已深入民心。10倍索赔的诉求增多，“王海”式的职业打假者也盯牢了食品。

　　有些食品店老板向工商部门反映，店里商品多，管理上难免有疏忽，特别是食品包装标识问题，根子在生产环节，但“王海”们隔三岔五就来店里“找茬”，让他们“很累，感觉不敢卖了”。

　　消保委有关人士也认为，厂方、经销商对职业打假者的恶意索赔心怀不满，调解成功率就会下降，进而影响消费者对“12315”的满意度。

　　金银珠宝申诉

　　增长近八成

　　上半年，“12315”接待的金银珠宝申诉共50件，与去年同期相比增长78.6%，申诉主要焦点是质量差、售后承诺不兑现、价格随意变。

　　4月中旬金价大跌，嘉善的钱女士在东方大厦周大福专柜购买一条金项链，只戴了一天链子就断了。她去店里交涉，店员说，这款项链不宜加吊坠，调换其他款的话，每克加30元加工费，断掉的链子修理要1个月时间。

　　孙先生在东方大厦名牌珠宝柜购买了一条黄金项链，单价是430元/克。过了两天，一模一样的项链价格变成400元/克。店员说是促销，但未见促销海报上有具体日期。孙先生感觉被忽悠了。

　　方先生在老凤祥（600612）专卖店购买了一款镶玉吊坠，票据上承诺：一星期内未佩戴过，不影响再次上柜销售，可以更换其他商品。等到方先生一周内要求店里更换黄金商品时，店员却说只能换成金镶玉的商品，不能换成全金的。

　　今年金价波动，一方面造成了抢金潮，另一方面也爆出金条生锈的新闻。《浙江省贵金属饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》规定，贵金属和珠宝玉石饰品的“三包”期为1年。另外，经法定检测部门检验，饰品发现成色不足、重量不足、与标识不符、以次充好情况不受“三包”有效期限制，按有关法律法规处理。

玄上妖

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噢婵婵。

投诉投诉 生意都难做啊