水貂大衣快递丢了 只赔1000元？

颓废猎人

■记者 刘芳璐

    价值19000元的衣服在快递过程中丢了，因为未保价，快递公司只按照运费的3倍赔偿。在商家的申诉下，快递公司答应给予1000元补偿，但这两个数额之间的巨大差距还是无法让商家接受。

商家：价值一万九的快递丢了

    10月7日，在网商大厦开网店的沈女士要寄一件水貂大衣，选择了一家以“快”为口碑的快递公司，单号是102792636893，到了北京中转站后就没消息了。10月10日，沈女士接到快递公司客服的电话称，快件在货代过程中丢失了，目前找不到负责人。

    “快递公司说只赔1000元，我肯定接受不了啊！现在买一件普通的外套都要一两千元，何况是一件水貂大衣。让他们找，找了半个多月没找到，原因和责任人都查不到。”沈女士说。

    对于类似的事情，沈女士说她已经不是第一次碰到了。去年年底，一位客户寄水貂大衣给沈女士，但收到的却是3件破衣服！“因为是签收之后发现不是水貂大衣，快递公司认为他们已经没有责任了，虽然整个拆包过程都有监控，报了警后也只赔了1000元。”沈女士说。

    有过前车之鉴，面对如此高价的物品为何不保价？沈女士显得很无奈。

    “快递保价成本太高，价值2万元的货物保价费要100元，如果每个快件都要保价，一天就要几千元。开网店本身就是低利润，这笔费用很难承受。”沈女士表示。

快递：按照《快件运单契约条款》赔偿

    对于沈女士的快件丢失情况，快递公司的相关负责人孙先生说，这个快件是由嘉兴寄往承德，托寄物为一件水貂女式长款大衣，未保价，运费32元，快件是10月8日交给上海机场发货，但是公司在北京机场并未提到货。不过对于快件的遗失，孙先生表示公司会进行赔偿。

    “10月25日回复过该客户，因北京机场环节不在公司控制范围，公司经竭力查找未能找到快件，且向客户解释说明快件遗失环节及非保价件理赔方案，按照赔偿标准：若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。”孙先生说，在每个快递单背后的《快件运单契约条款》都有特别声明，公司是依据托寄物的重量（而非价值）收取基本费用，赔保标准也以寄件人支付的运费作为基础，为平衡风险，公司对单票托寄物的价值限定在2万元，如托寄物价值超过2万元，寄件人需要拆分至2万元以下分别托运，并进行保价。“当事人已经在保单上签字，这表明其同意接受条款的一切内容。”孙先生说。

    孙先生表示，快件丢失已经报案，目前公司在配合北京警方查案，如果查不出货物的去处，只能按照公司的《快件运单契约条款》处理，而1000元赔偿方案已超出非保价件规定及约定的理赔额度。

律师：若能提供证据快递公司需全额赔偿

    沈女士能不能拿到货物价值相对应的赔偿，记者采访了浙江海州律师事务所律师。

    “严格从法律的角度来讲，快递公司在快递单上印制的《快件运单契约条款》，系快递公司为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与寄件人协商的格式合同。协议中列明的保价条款属于格式条款。由于实践中，提供格式条款的一方通常处于优势地位，其拟定的格式条款通常对自己有利，而对于对方却不利，因此，格式条款的使用和效力必然受到法律的限制。如果沈女士确实能够提供充分的证据证明所寄货物的实际价值，快递公司应当按照货物的价值承担赔偿责任。”该律师说。

    对此，律师建议，快递物品特别是高价物品时，应拍摄收件、核对及封装过程，证明运送物品为何物。此外还需留下购物小票或者发票，以备发生纠纷需要维权时使用。

    除此，则可对物品进行保价，以防万一。

保价是什么？

    保价是一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等，如有遗失，邮电部门按保价金额负责赔偿。《邮政法》第五章第四十七条中规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

新闻链接

    随着网上交易盛行，快递所带来的纠纷也在急剧上升。记者了解到，今年，我市消保委已经接待了65起关于快递的投诉和咨询。而在外地更是频频曝出高价快件丢失的新闻。

    3月6日，江苏常州的周女士在停车场取车时，发现一个盒子。打开后是闪闪发光的钻石，一共有30多克拉，187颗。之后周女士报了警。经调查，该盒子是快递员在接收时不小心丢失的。幸运的是，这些钻石回到了主人手里。

    8月17日，北京的张先生通过快递寄送了13部手机，之后查询快递单一直显示“正在派件……”，9月3日，显示“签收人：作废”。这以后，快件便没了消息。因为没保价，快递公司拒绝全额赔偿。

    8月23日，刚从国外回来的李先生在北京将一个31公斤重的金属行李箱通过快递公司寄往长春，箱中装有苹果电脑、阿玛尼西服、LV包等价值17万元的奢侈品。然而投递第二天，箱子失踪了。

小霜

还是花点小钱去保价，以防万一吧